हितधारकों की शिकायतों के समयबद्ध, पारदर्शी और प्रभावी समाधान की दिशा में एसईसीएल की नई पहल
छत्तीसगढ़ ।एसईसीएल द्वारा अपने अधिकारियों, कर्मचारियों एवं अन्य हितधारकों की शिकायतों के प्रभावी एवं सुनियोजित समाधान हेतु “मिशन संबंध” के अंतर्गत शिकायत निवारण प्रकोष्ठों का गठन किया गया है। यह पहल कंपनी के प्रत्येक उपक्षेत्र, क्षेत्रीय इकाई एवं मुख्यालय स्तर पर लागू की गई है, ताकि शिकायतों के निवारण की प्रक्रिया पारदर्शी, समयबद्ध और उत्तरदायी बन सके।
प्रत्येक संचालन क्षेत्र में गठित प्रकोष्ठ में महाप्रबंधक (संचालन), स्टाफ ऑफिसर (मानव संसाधन), क्षेत्रीय वित्त प्रबंधक, स्टाफ ऑफिसर (वि/यां), स्टाफ ऑफिसर (भू-राजस्व), स्टाफ ऑफिसर (सिविल), एवं स्टाफ ऑफिसर (सामग्री प्रबंधन) जैसे वरिष्ठ अधिकारी सम्मिलित हैं। इसी तरह मुख्यालय बिलासपुर में गठित समिति में महाप्रबंधक (पीआरबी सेल)/जीआरसी, महाप्रबंधक (वित्त)/विभागाध्यक्ष, महाप्रबंधक (विद्युत/यांत्रिकी), महाप्रबंधक (भू-राजस्व), महाप्रबंधक (सामग्री प्रबंधन), महाप्रबंधक (मानव संसाधन/औद्योगिक संबंध/कर्मचारी स्थापना), महाप्रबंधक (कल्याण), एवं उपमहाप्रबंधक (मानव संसाधन/प्रशासन) सम्मिलित रहेंगे।
निदेशक (मानव संसाधन), एसईसीएल बिरंची दास ने कहा कि शिकायत निवारण प्रकोष्ठ केवल एक व्यवस्था नहीं, बल्कि कर्मचारियों और हितधारकों के प्रति हमारी जवाबदेही और विश्वास का प्रतीक है।
एसईसीएल मानव संसाधन एवं सतर्कता विभाग के संयुक्त प्रयासों से की गई इस पहल का मुख्य उद्देश्य उपक्षेत्रीय, क्षेत्रीय एवं मुख्यालय स्तर पर विभिन्न प्रकार की शिकायतों और समस्याओं को क्रमबद्ध तरीके से सुनना और उनका समाधान सुनिश्चित करना है।
प्रमुख विशेषताएँ एवं प्रक्रिया:
शिकायतकर्ता द्वारा प्रस्तुत शिकायतों को निर्धारित प्रारूप में दर्ज किया जाएगा, जिसकी पावती उन्हें प्रदान की जाएगी।
प्रत्येक शिकायत को उसकी प्रकृति के अनुसार संबंधित विभाग को प्रेषित कर समाधान हेतु यथासमय जानकारी प्राप्त की जाएगी।
समाधान की स्थिति शिकायतकर्ता को अवगत कराई जाएगी।
उपक्षेत्रीय स्तर पर अनिराकृत शिकायतों को क्षेत्रीय स्तर पर विचारार्थ भेजा जाएगा।
क्षेत्रीय स्तर पर भी यदि शिकायत का समाधान नहीं हो पाता है, तो उसे मुख्यालय स्थित महाप्रबंधक (पीआरबी सेल)/जीआरसी को अग्रेषित किया जाएगा।
क्षेत्रीय एवं मुख्यालय स्तर पर प्राप्त शिकायतों का निराकरण त्रैमासिक बैठक के माध्यम से किया जाएगा।
क्षेत्रीय स्तर पर आयोजित हर माह की बैठक के उपरांत रिपोर्ट महाप्रबंधक (पीआरबी सेल)/जीआरसी, बिलासपुर को प्रेषित की जाएगी।
त्रैमासिक रिपोर्ट का प्रस्तुतीकरण निदेशक (मानव संसाधन) के समक्ष किया जाएगा।
इस व्यवस्था के प्रचार-प्रसार हेतु उपयुक्त स्थानों पर बैनर, नोटिस आदि लगाए जाएंगे, जिससे सभी हितधारक अवगत रह सकें।
भविष्य में इस प्रक्रिया को ऑनलाइन या मोबाइल ऐप के माध्यम से क्रियान्वित करने की दिशा में भी प्रयास जारी हैं।एसईसीएल के विभिन्न क्षेत्रों में गठित शिकायत निवारण प्रकोष्ठों की बैठक आयोजित की गई, जिसमें प्राप्त शिकायतों की सुनवाई एवं समाधान की दिशा में ठोस कदम उठाए गए।
मिशन संबंध के तहत यह पहल एसईसीएल के संगठनात्मक उत्तरदायित्व एवं हितधारकों के प्रति प्रतिबद्धता को सशक्त बनाती है तथा पारदर्शिता, संवेदनशीलता और समाधान की दिशा में एक सशक्त कदम है ।
प्रधान संपादक
