आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ ने लॉन्च किया ‘लाइफ पार्टनर स्टैक 2.0’, एडवाइजर और वितरण भागीदारों को मिलेंगे डिजिटल टूल
CBN36 छत्तीसगढ़।आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस ने अपने एडवाइजर और वितरण भागीदारों की डिजिटल क्षमता बढ़ाने के लिए आईसीआईसीआई लाइफ पार्टनर स्टैक 2.0 लॉन्च किया है। कंपनी के अनुसार, नए प्लेटफॉर्म में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) आधारित टूल, भागीदार प्रणालियों के साथ बेहतर इंटीग्रेशन और डिजिटल ग्राहक सेवा जैसी सुविधाएं जोड़ी गई हैं। इससे उत्पाद की जानकारी देने, ग्राहक की जरूरत के अनुसार कोटेशन तैयार करने से लेकर ऑनबोर्डिंग और सर्विसिंग तक की प्रक्रिया आसान होगी।
प्लेटफॉर्म में ईकोट (eQuote) ऐप और एआई आधारित प्रोडक्ट रेकमेंडर शामिल हैं। ये ग्राहक के खंड और जीवन के चरण के आधार पर उपयुक्त बीमा उत्पाद सुझाने में एडवाइजर की मदद करते हैं। एडवाइजर अपनी जरूरत के अनुसार कोटेशन तैयार कर उसे ग्राहक के साथ साझा भी कर सकते हैं। वहीं, ‘लिवा’ एआई चैटबॉट उत्पाद की विशेषताओं और कोटेशन से जुड़ी जानकारी उपलब्ध कराने में मदद करता है।
सीआरएम और एपीआई से डिजिटल जुड़ाव
पार्टनर स्टैक 2.0 को भागीदारों की सीआरएम प्रणाली के साथ इंटीग्रेट किया गया है। इससे ग्राहक की यात्रा को बेहतर तरीके से प्रबंधित करने में मदद मिलेगी। एपीआई इंटीग्रेशन के माध्यम से भागीदार अपने प्लेटफॉर्म से ग्राहक सेवा संबंधी अनुरोध भेज सकेंगे। कंपनी की ओर से इन अनुरोधों पर कार्रवाई कर स्टेटस अपडेट डिजिटल माध्यम से साझा किया जाएगा। समूह बीमा भागीदार भी एपीआई के जरिए सदस्यों का विवरण भेजने, दावा पेश करने और सेवा संबंधी जरूरतें दर्ज कराने में सक्षम होंगे।
70 फीसदी तक आवेदन फॉर्म पहले से भरा जा सकेगा
कंपनी ने रिटेल और ग्रुप भागीदारों के लिए नए पोर्टल भी तैयार किए हैं। इनमें ग्राहक की जानकारी, रिपोर्ट, भुगतान संबंधी विवरण और अन्य सेवाओं तक पहुंच उपलब्ध होगी। ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए प्लेटफॉर्म को यूआईडीएआई, सीईआरएसएआई, जीएसटीएन, ईपीएफओ, सीएएस, वाहन संबंधी डेटाबेस और पर्फियोस जैसे विभिन्न डेटाबेस से जोड़ा गया है। कंपनी के मुताबिक, इन इंटीग्रेशन की मदद से आवेदन फॉर्म का 70 फीसदी तक हिस्सा पहले से भरा जा सकता है। इससे केवाईसी और आय संबंधी दस्तावेज जुटाने व अपलोड करने की प्रक्रिया में कमी आएगी।
एएसबीए और व्हाट्सऐप से प्रीमियम भुगतान
प्लेटफॉर्म पर ग्राहकों को प्रीमियम भुगतान के लिए कई डिजिटल विकल्प दिए गए हैं। इनमें एएसबीए और व्हाट्सऐप आधारित भुगतान भी शामिल हैं। इसके अलावा एआई आधारित प्री-इश्यूएंस वीडियो वेरिफिकेशन की सुविधा भी जोड़ी गई है। कंपनी के अनुसार, इससे जोखिम और धोखाधड़ी की जांच प्रक्रिया को मजबूत करने में मदद मिलेगी और अंडरराइटिंग प्रक्रिया को बेहतर बनाया जा सकेगा।
आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस के मुख्य वितरण अधिकारी अमिश बैंकर ने कहा कि एडवाइजर और वितरण भागीदार ग्राहकों को जीवन बीमा समाधान समझने और बीमा लेने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। पार्टनर स्टैक 2.0 में डिजिटल और एआई आधारित टूल के माध्यम से उत्पाद चयन, कोटेशन, ऑनबोर्डिंग और सर्विसिंग जैसी रोजमर्रा की प्रक्रियाओं को आसान बनाया गया है। इससे भागीदारों को ग्राहक की जरूरतों को समझने और उन्हें पूरा करने पर अधिक ध्यान देने में मदद मिलेगी।
प्रधान संपादक
